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pr516 Elite
Inscrit le: 06/03/2007 Messages: 1820
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Posté le: 24.10.2014, 09:12:25 Sujet du message: au secours |
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bonjour,
je vous expose mon problème:
j'ai acheté il y a a peu près deux ans une radio d'occasion de marque sanwa, le modèle la M12 sur le site de rcnews.
celle ci a très bien fonctionnée et depuis un certain temps je rencontrai des soucis avec celle ci ( perte de porté des que le vehicule était loin de mon émetteur) j'ai tout essayer ( blind etc etc......) donc je l'ai envoyer a scientific france vu que c'est l importateur de cette marque pour la france en sachant bien que je n'étais pas sur de sa provenance vue achetée d'occasion il y a quelque temps. ( en plus je ne retrouve pas trace du nom du vendeur depuis le temps et en plus lui il a rien a voir vu que cette radio a très bien fonctionné pendant tout ce temps.)
réponse de scientific france ce matin: on ne peut rien faire vu que ce produit ne sort pas de chez nous.
je suis surpris de leur réponse car je comprend tout à fait que c'est un moyen pour lutter contre les achats a l'étranger mais ce que je comprends pas c'est qu'à aucun moment je leur ai demandé de me réparer celle ci gratuitement mais de me la réparer tout court car ils sont quand même importateur de cette marque.
vers qui je dois me tourner pour faire réparer cette radio de marque et vu le modèle ( elle coûte relativement chère)
évitez moi les réponses du style: tu avais qu'à te renseigner de la provenance ou bien tu as qu'à acheté dans un magasin français ( je répète je l'ai acheté d'occaz sur rcnews)
quelqu'un connait une solution a mon problème car il est vrai que je commence à me poser des questions sur le fait de mettre de l'argent dans du matos car la seule solution c'est de le mettre à la poubelle et bien je préfère partir sur une marque bas de gamme.
si les modos estiment que ce pos n'est pas au bon endroit vous pouvez le déplacer et je signale quand même que ce pos n'est pas la pour critiquer l'importateur français de la marque " sanwa" mais juste pour m'aider a trouver une solution.
merci d'avance |
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gazman Modérateur Champion du monde
Inscrit le: 31/08/2007 Messages: 8167
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Posté le: 24.10.2014, 09:18:00 Sujet du message: |
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Bonjour Michel ,
As tu essayé de les contacter avant l envoi pour expliquer ton soucis ?
Car étant donné que tu cherches pas à profiter d une garantie ou autre , mais juste une réparation facturée , je ne comprend pas le refus de celle ci . Peut être il y a eu incompréhension entre les 2 _________________
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fcjm78 Elite
Inscrit le: 19/09/2008 Messages: 1640 Localisation: la queue les yvelines
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Posté le: 24.10.2014, 09:28:51 Sujet du message: |
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bonjour
j'ai eu le cas avec eux il y a bien longtemps
ca n'ai pas passé par leur entrepôt et bien dégage cool non?
tu veux payer une réparation et bien tu ne peux pas.
a l'époque il y avait un sav a l'etranger mais en europe et la je croix que tu peux avoir une réparation
si mes souvenirs sont bons c'était en hollande
bonne recherche
ludo _________________ Ludovic Morlot 17050
30°north 1/5 short course
zenoah 29cc stock
spf froid et climatisation |
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pr516 Elite
Inscrit le: 06/03/2007 Messages: 1820
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Posté le: 24.10.2014, 09:38:40 Sujet du message: |
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gazman a écrit: | Bonjour Michel ,
As tu essayé de les contacter avant l envoi pour expliquer ton soucis ?
Car étant donné que tu cherches pas à profiter d une garantie ou autre , mais juste une réparation facturée , je ne comprend pas le refus de celle ci . Peut être il y a eu incompréhension entre les 2 |
oui j'ai essayé de les contacter mais impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil juste comme réponse on va vous faire un devis et vous aurez qu'à l accepter sinon on vous la retourne en vous faisant payé les coûts de transports ( ce que je trouve tout à fait normal).
Moi ce qui me choque c est que je viens du milieu du commerce ( pour ceux qui me connaisse ) et tout les jours on prenez en réparation des bijoux ou des montres qui n'avaient pas été acheté chez nous et on traitait le sav sans soucis.
Je peux comprendre leur politique commerciale mais au moins que l'on sache ou faire réparer nos affaires si l importateur ne veut pas s'en occuper.
c'est des radios super chères et franchement je me pose la question à investir de nouveau dans cette marque ( car même si on va part la on ne sait si le vendeur français à acheté son produit chez le bon importateur et vu la conjoncture si ce dit revendeur ferme et bien on la ou je pense....) |
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Double4 Expert*
Inscrit le: 24/09/2009 Messages: 385
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Posté le: 24.10.2014, 10:34:14 Sujet du message: |
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C'est des financiers...ces gens-là ne discutent pas et ne veulent pas s'embêter avec ton petit problème. C'est la règle du jeu. |
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pr516 Elite
Inscrit le: 06/03/2007 Messages: 1820
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Posté le: 24.10.2014, 10:49:18 Sujet du message: |
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Oui si tu estimes que c est un petit problème et bien c est bien mais bon j'ai encore du mal à comprendre les politiques de sav de certains. En tout cas ça va faire des heureux car si j'arrive pas à faire réparer l émetteur et bien je vendrai mes 9 récepteurs rx471 d occaz à très bon prix car il est clair que sanwa ne fera plus parti de mes marques. Mais bon il faut pas désespère il existe en theorie une solution à tout probleme. Et après il y a plus grâve dans la vie c'est juste que ça fait un peu râler. Mais bon ça me résout pas mon problème tout ça |
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Double4 Expert*
Inscrit le: 24/09/2009 Messages: 385
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Posté le: 24.10.2014, 11:44:11 Sujet du message: |
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FUTABA par AvioTiger depuis plus de 20 ans. Et en plus tu n'habites pas très loin d'eux au cas où (Orange dans le 84). |
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amontintin Champion du monde
Inscrit le: 02/11/2005 Messages: 6908 Localisation: Beaufort en vallée
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Posté le: 24.10.2014, 11:54:58 Sujet du message: |
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je te rassure Pr516, j'ai eu également le même souci de "non réparation" avec une 3pk, sous le même prétexte : pas acheté chez nous. Heureusement j'ai pu la réparer moi même. TOn souci n'est donc pas spécifique à sanwa.
perso je ne connais pas d'endroit où tu pourrais envoyer ta radio......bonne chance à toi _________________ amontintin lecerveaulent.........très lent, mais a quand même trouvé un sponsors.....mdr
sponsors:nv-nettoyage, trans sur erdre(44), 6mik |
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Atomikcar Elite
Inscrit le: 21/01/2004 Messages: 1344
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Posté le: 24.10.2014, 12:16:46 Sujet du message: |
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J'ai eu exactement le même soucis avec un module 2.4 GHz Futaba, je l'avais acheté à l'étranger effectivement mais tout comme toi je ne demandais pas une réparation gratuite....
Et je suis un peu moins indulgent que toi pour le coup, je ne comprends absolument pas ce genre de démarche quand il ne s'agit pas d'une prise en garantie ! C'est comme si tu vas chez un garagiste avec ta voiture et que le mec te dit "ah ben non monsieur je ne peux pas vous faire les réparations, vous ne l'avez pas achetée chez nous !"
N'importe quoi !!! |
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amontintin Champion du monde
Inscrit le: 02/11/2005 Messages: 6908 Localisation: Beaufort en vallée
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Posté le: 24.10.2014, 12:39:50 Sujet du message: |
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Atomikcar a écrit: | J'ai eu exactement le même soucis avec un module 2.4 GHz Futaba, je l'avais acheté à l'étranger effectivement mais tout comme toi je ne demandais pas une réparation gratuite....
Et je suis un peu moins indulgent que toi pour le coup, je ne comprends absolument pas ce genre de démarche quand il ne s'agit pas d'une prise en garantie ! C'est comme si tu vas chez un garagiste avec ta voiture et que le mec te dit "ah ben non monsieur je ne peux pas vous faire les réparations, vous ne l'avez pas achetée chez nous !"
N'importe quoi !!! |
+10000 _________________ amontintin lecerveaulent.........très lent, mais a quand même trouvé un sponsors.....mdr
sponsors:nv-nettoyage, trans sur erdre(44), 6mik |
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SeBSC06 Découverte
Inscrit le: 28/05/2012 Messages: 34
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Posté le: 24.10.2014, 13:17:05 Sujet du message: |
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salut, vu qu'apparemment tu as un soucis de portée, as-tu essayé d'ouvrir la télécommande afin de vérifier si tout simplement le fil d'antenne n'est pas débranché ou sectionné à un endroit ?
C'était arrivé à un membre d'un autre forum avec une Spektrum. |
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traxxmanfather Champion du monde
Inscrit le: 13/11/2006 Messages: 3488
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Posté le: 24.10.2014, 15:42:01 Sujet du message: |
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HI!
si ils réparaient les radios achetées "ailleurs " ils en vendraient encore moins
et sur certains produits aujourd'hui il est plus facile de faire un échange standard
avec un neuf ,car il est trés difficile, vu le prix du produit, de compter des heures de "mains d'oeuvre " d'un technicien electronicien ,
donc sav reduit au minimum, dans mon job c 'est des societes indépendantes de l'importateur,qui sont habilitées a faire les réparations avec un stock de pieces ,mais il faut un certains volume .......
si il n y a pas de pieces a changer ,trouve un bon copain electronicien qui jettera un oeil a ton emeteur |
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pr516 Elite
Inscrit le: 06/03/2007 Messages: 1820
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Posté le: 24.10.2014, 16:01:38 Sujet du message: |
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De toute façon je la fait revenir et fini sanwa je vois pas pourquoi on mettrai un certain prix dans une radio ( même d occasion ) pour après ne pas avoir de solution pour la faire reparer
après mon plus grand tord c'est de ne pas avoir demande la provenance de celle ci.
Je vais partir sur une radio bas de gamme comme ça je risque pas grand chose
pas besoin de polémiquer sur le fait d acheter ou pas à L étranger, moi j'ai quasiment toujours acheté en france et c est tout maintenant je me poserai plusieurs fois la question si c'est si interessant que ça
Fin du sujet pour moi vu que j'ai pas beaucoup de solution.
Merci quand même pour les infos que ce soit en mp ou sur le pos |
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