Problème garantie futaba

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albatar · Expert** Inscrit le: 03/05/2013 Messages: 544 Localisation: les égouts

bonjour,
voila je crée ce sujet pour vous faire part de mon éxpérience pèrsonnelle avec la garantie futaba ou avio&tiger.
j'ai acheté 2 servos futaba s9352hv a jojo(top option) dans les 120e pièces,j'ai roulé a peine 3 heures avec et j'en ai 1 qui lache suivi du 2éme pas longtemps aprés.
Du coup je vois avec jojo pour les retourner en garanties (on a méme verifiés s'il n'y avait pas un pb de buté mais non,tout était nikel!!)
du coup il les prends pour leurs renvoyer, du coup obligé de racheté des servos Twisted Evil

j'attends plus de 6 mois pour les récupérer,
je les reçois et a ma grande surprise,ils n'étaient pas réparés et pour motif ils m'ont sorti qu'il y'avait les moteurs a remplacer et que ce n'était pas prit en garantie!!
du coup je les appel savoir si on pouvait trouvé un arrangement car ce n'est pas normal qu'ils m'ait duré si peu de temps au prix ou ils coutent et donc nada,ils ne veulent rien savoir(en plus pas très poli la 2éme personne que j'ai eu),je rappelle jojo pour savoir si il pouvait faire quelque chose et il me dit que le probléme était récurent chez eux et que je n'étais pas le seul a avoir des problèmes avec ces servos de malheur!!
Donc en gros j'ai claqué 250e pensant étre tranquille pendant un p'tit moment pour rien!! Twisted Evil

j'ai que mes yeux pour pleurer!!
autant vous dire que futaba pour moi,c'est fini!!! Evil or Very Mad

j'ai eu du savox avant et je n'ai jamais eu ce genre de problème donc du coup je retourne chez eux!!
voila,pour ceux que ca interesserait.
a+

cobra85 · Elite Inscrit le: 28/09/2006 Messages: 1916

+1, la même pour moi :

3 courses
Des mois d'attentes
Pas de garantie et 25 euros de facture pour un FET...
Merci pour tout et Ciao

Gaz37 · Elite Inscrit le: 17/03/2008 Messages: 1316

Si un moteur de servo n’est pas pris en sav, j’aimerais bien savoir se que couvre la garantie, « la vis de palonnier » Question

Me concernant et même après tant d’années, je peux le dire, apparemment la politique de sav de ce distributeur n’a toujours pas changée.

Pourtant le sav exemplaire c’est possible, puisque j’ai testé pour vous, ça aussi faut le dire, avec Sientific pour Sanwa et MRC pour Hitec.

A+
_________________
Mugen mbx7 - Orion -
Sanwa MT4-
3551-Ligue 17

JFL · Expert* Inscrit le: 24/01/2010 Messages: 428

idem pour moi avec un récepteur futaba 603FS qui se mettait en défaut dès qu'il dépassait les 45°C. envoie en SAV chez aviotiger, retour du récepteur et lors de la course suivante même problème lors de la finale ==> bye bye Futaba et passage chez Sanwa plus aucun soucis de radio depuis maintenant plus d'un an

Etan · Champion du monde Inscrit le: 09/12/2004 Messages: 6138

Radio 4 pk acheté en mai 2009 en France au tarif de 490€ ( pas loin), comme tous le monde , le fameux souci du récepteur qui chauffe et coupe : pris en sav sans problème.
Mars 2011, début de mes soucis avec une radio qui a des tops de façon très aléatoire, puis de plus en plus, avec un beau crache en CFelite a Saint Quentin où je perds 2 fois la voiture en pleine accélération: j'étais en demi 4x2 et pendant les essais la voiture s'est envolée, rebondissant sur le drain du balisage, direction le grillage plein pot a environ 80cm de hauteur heurtant une personne qui se remettait assis dans son fauteuil Evil or Very Mad

Bilan j'ai arrêté là ma course.

Le temps que je me réveils, je décide d'envoyer en sav ma radio : c'est en juillet de la même année que j'envoie ma radio avec leur système informatique.
10 jours après on me rappelle en me précisant la facture : environ 20€ avec un échange standard mais de quoi : mystère .
Je réponds oui biensur, je reçois mon colis 2 jours après. Pas trop pressé d'ouvrir le colis, je décide le samedi soir de voir ce qu'ils ont remplacé, et a mon grand étonnement c'est une 4pkR flambant neuve que je découvre.... OK!

Bilan: plutôt satisfait oui.

Par contre, une chose est certaine, je ne mettrai jamais plus 250€ dans une radio préférant privilégié l'achat en France, je pense a juste titre avoir droit d'avoir une garantie et un service type SAV. Or, faut l'admettre ( j'ai été de l'autre côté du comptoir dans un sav) un bon sav qui sait de quoi il parle en matière d'électronique, ça court pas les rues, de plus on tape sur le pauvre technicien qui bosse dans l'ombre, mais lui il fait avec ce qu'il a c'est a dire pas forcément grand chose, et comme dans toutes les boîtes : les effectifs ont forcément été revu a la baisse.

J'ai eu une expérience positive par rapport a toi, mais je sais aussi que cela aurait pu être différent dans l'autre sens.

La question qu'il faut se poser : c'est est ce que les fabricants et importateurs de ce type de matos font vraiment ce qu'il faut pour le dépannage ?
Quand je vois la niche que représente la RC en général, je me dis que non, d'où le fait de ne plus mettre un prix exorbitant dans l'électronique.

Voilà ce que je pense.
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RC10 WorldCar
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Fred16 · Expert* Inscrit le: 01/07/2013 Messages: 352

Bah moi qui voulais passé en futaba pour les servos je dit "Merci le forum" et je reste chez savox.

mes deux 1258 tg ont 2 ans et marche niquel sauf un qui a les fils légèrement dénudé en frottant sur le diff centrale (réparé avec du chatterton) il donne un Parkinson a la direction mais c'est pas trop grave alors vue le prix des futaba pour le prix d'un j'ai presque deux savox.

Merci à albatar qui m'évite de perdre mon argent pis toute façon je me sert chez george donc plus de futaba.
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Puissent Saint-RPM veiller sur votre taux de nitrométhane et Sainte-Patate vous accorder la tenue de route éternelle.

jb13 · Posté le: 22.05.2014, 18:57:20 Sujet du message:

Ca fait bien longtemps que j'ai abandonné futaba a cause du SAV. Ils savent vendre chez AVIO mais le SAV c'est 0.
Maintenent j'ai des HD POWER et au moindre problème c'est échange direct.
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Hotbodies E817 hobbywing 120 sct pro, léopard 2150kv
Xray xb4 2016 hobbywing 6.5

amontintin · Posté le: 22.05.2014, 19:16:57 Sujet du message:

çà fait bien longtemps que j'ai arrété d'acheter en France mon électronique aux vues du prix de vente et du SAV inexistant ...... Evil or Very Mad

_________________
amontintin lecerveaulent.........très lent, mais a quand même trouvé un sponsors.....mdr
sponsors:nv-nettoyage, trans sur erdre(44), 6mik

Darkmo2 · Posté le: 22.05.2014, 19:52:31 Sujet du message:

tout pareil.... presque 10 ans que j'ai changé de crémerie suite à des problème de sav futaba incompétent... niveau servo/récepteur ça ne sert à rien d'envoyer le matos en réparation, si ce n'est à perdre de l'argent
maintenant c'est spektrum/sanwa et aucuns soucis OK!

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MP9 TKI3 falcon OS B-Power
DEX410 tekin
Tamiya Egress 2013

louisam54 · Elite Inscrit le: 26/12/2003 Messages: 2960

YankeeForever · Champion du monde Inscrit le: 03/01/2009 Messages: 3600

Le jour ou t'essaye des savox jamais tu reviens chez futaba ... Increvables (1268sg) et moitié prix Mad

Et en lipo , conso pour deux 1268sg et un recepteur spektrum dsmr sur une finale de 45 minutes : 650 mah Shocked

Zozo · Découverte Inscrit le: 06/05/2004 Messages: 98

Je voulais justement investir dans des 9352HV... Et bien merci, je vais revoir ma copie. Shocked

Je sais que Jojo à les nouveaux "Sanwa", mais là ça pique un peu. En ce qui concerne les Savox je crois que je n'ai pas eu de chance. Donc et bien je ne sais plus, je vais réfléchir à la question Cool

chaffu71 · Expert** Inscrit le: 22/12/2010 Messages: 826

Seikisince90 · Posté le: 23.05.2014, 05:49:56 Sujet du message:

moi j'ai eu un souci de chauffe sur mon recepteur de 3PM il y a 3 ans (souci connu)
envoi chez AVIO, retour 15 jours plus tard, problème résolu

satisfait donc de FUTABA et AVIO
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MBX6 E / XERUN / KYPOM
MP9 E RTR

Etan · Champion du monde Inscrit le: 09/12/2004 Messages: 6138

J'ai juste une question a vous poser a tous :
Votre GPS t..t.. déconne plein tube après 2 ans passé sur votre tableau de bord de laguna, vous l'envoyez en sav ou bien vous le jetez

J'aurai pu poser la question avec votre télé LCD .

Je le répète : un bon technicien en électronique dernier cri dans son domaine : c'est 5 ans d'expérience minimum. Actuellement je connais pas beaucoup de sav en électronique général ( tv ou autre) réellement rentable.

Alors je n'ose même pas imaginer la rentabilité d'un sav en électronique de RC .

Je termine sur une anecdote ( désolé je remonte encore a la saint glinglin), en 99 je travaillais en sav produit brun : scope, tv etc.
Une célèbre marque française nous envois un fax ( le mail n'était aussi répandu au siècle dernier... C'est la Fête

) précisant sa nouvelle grille tarifaire . Et en gros, un scope moyen gamme au prix de 1300fr ( franc) passait du jour au lendemain à moins 900fr. Avec une grosse précision : la garantie n'était plus de 2ans mais seulement 1 an et cerise sur le gâteau : la télécommande n'était plus garantie.

Aujourd'hui je ne bosse plus dans ce domaine, et faut bien se dire une chose : si Futaba avait réellement la volonté de faire durer leur produit dans le temps par un SAV digne de ce nom chez chacun de leur distributeur, c'est pas 100€ qu'ils vendraient leur servo mais 140€.
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Juju_59320 · Elite Inscrit le: 10/06/2012 Messages: 1666

Je suis technico et je fais aussi du SAV pour de l'imprimante industrielle, (pas celle à 90€ chez boulanger hein, 10 à 100 fois plus cher pour certains modèles), et bien les fabricants de ces imprimantes ne proposent plus de réparation de cartes électronique par exemple, soit t'en achète une neuve soit tu fais de l'échange standard, en gros 500€ la carte. A l'époque une réparation de carte c'était 500 francs.
Pareil pour les pièces, tu ne peux plus acheter la cellule à 10€, mais le pack de réparation complet à 150 €.
Les machines passées 10 ans, sont bonnes pour la poubelle car les fabricants arrêtent la production de pièces, et là faut dire au client désolé faut en acheter une nouvelle.
Pour le petit producteur de légumes du coin qui est obligé de faire de la traçabilité et d'étiqueter ses produits, ça fait mal....
Bref on s'éloigne du sujet, mais à notre époque vaut mieux considéré le petit électronique comme du jetable et ne pas prendre au plus cher. Wink

cobra85 · Elite Inscrit le: 28/09/2006 Messages: 1916

Je préfère m'entendre dire qu'il n'y a pas de garantie à l'achat plutôt que de m'en apercevoir à la panne, surtout avec le bel autocollant Avio sur le boitier...
J'ai moins l'impression d'être une truffe
Laughing

albatar · Posté le: 23.05.2014, 08:57:58 Sujet du message:

En tout cas,dommage parce que suite a ca j'ai racheté des s9353hv ,ils ont pratiquement 1 an et ils sont toujours vaillant comme au premier jour..
donc chez futaba tout n'est pas mauvais mais leur S.A.V(france!)......c'est une autre histoire.. Twisted Evil

dommage pour eux car je pense qu'ils ont perdu un bon client!!
A pluch'

albatar · Posté le: 23.05.2014, 09:00:08 Sujet du message:

bibi49 · Champion du monde Inscrit le: 18/06/2007 Messages: 7442

j'ai eu il y a quelques mois un servo Futaba HS (acheté en France, garantie Avio mais 2ème mains: merci RCnews).
Je précise, je roule futaba depuis 20 ans et les servos Futaba sont très fiables.

Je décide, comme je fais à chaque fois, de passer mon SAV en direct chez Avio (le passage par un magasin ne sert à rien si tu n'a pas acheté chez lui, et ça rajoute un délai parfois conséquent, que je comprends : groupage du colis et pas que çà a traiter).

J'obtiens assez rapidement un devis de SAV avec 75€ de facture, moteur HS ! Normal que la garantie ne fonctionne pas dans mon cas, c'est une 2ème main et je n'ai pas la facture d'origine...

Je renvoie un mail, expliquant mon cas, et souhaitant un geste commercial, etc... Avio à finalement pris à ça charge la main d'oeuvre. J'apprécie le geste et donne mon accord pour la réparation, je recois le servo une semaine plus tard.

Bref, j'ai un avis partagé :
- Futaba, c'est fiable OK!

- c'est très cher neuf en France Mad

(j'achete d'occas')
- le SAV est horriblement cher (normal, on est en france, la MO à minimum 50€/heure, etc....) Surprised

, malgré leur geste commercial
- combien coute un moteur de servo sorti d'usine ? quelques €, et quand tu vois le prix de facturation Avio ???? Confused

c'est du vol.... Twisted Evil

- le système de gestion du SAV est bien organisé (site internet, suivi du matériel et du devis, etc...)

> je reste Futaba parceque c'est fiable et performant, et non pas pour leur service SAV...
_________________
"S'il n'y a pas de solution...c'est qu'il n'y a pas de problème..."

albatar · Posté le: 23.05.2014, 09:38:22 Sujet du message:

fiable

...bah pas les s9352hv en tt cas!!(du moins ma série)
et quand comme moi tu achètes des servos neuf la peau des r..... avec une grosse étiquette garantie et qu'en fin de compte tu l'as dans l'os et bien je peux te dire que tu l'as mauvaise!!!

Etan · Champion du monde Inscrit le: 09/12/2004 Messages: 6138

Sincèrement : vous savez la durée de garantie d'un servo Futaba quand vous l'achetez ? Moi pas.
Sur la notice en français de la radio estampillé avio, sur la 4pk c'était marqué garantie 2ans. OK!

Enfin bon on tourne en rond là, c'est facile de tirer a boulet rouge sur une boîte en France actuellement, faudrait connaître leur système de fonctionnement et voir quels sont leur champ d'action, leur moyen mis en œuvre pour assurer un service après vente de qualité, mais quelque chose me dit qu'ils sont plus en mode survie qu'en mode " on peut se permettre".

Mais on en revient au fond du problème et de la voiture RC en général : le compétiteur averti en demande de plus en plus, et on n'est loin de pouvoir rivaliser avec les loisirs motorisés style motocross, quad, jet ski, etc.. Et comme ça coûte cher, et bien les fournisseurs font tout pour augmenter leur marge au détriment du consommateur ( compétiteur ou autre) mais aussi du commerçant local qui lui est en mode survie depuis pas mal de temps déjà..
Bref : pas prêt de s'arranger en fait.
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bibi49 · Champion du monde Inscrit le: 18/06/2007 Messages: 7442

guy61 · Champion du monde Inscrit le: 20/01/2005 Messages: 5165

bah moi je suis bien septique sur futaba .... des servos a 1000 dollars j'en et grillé Exclamation

les 9351 je les compte plus !!!

les surchauffe récepteur on les compte plus non plus Exclamation

a falu un sacré bout de temps pour que ca réagisse de ce coté Exclamation

et quand tu est concerné par le problème et qu'il n'y a pas de solution Exclamation

surtout au regard du tarif Confused

donc tu voit Bibi cela ne sert a rien de dire que Futaba c'est fiable Exclamation

ils sont comme tout le monde .... des déboires ils en ont Wink

me concernant Futaba pour moi c'est fini .... sur la marché il y a aussi fiable pour pas dire plus Exclamation

et pour beaucoup moins cher Cool

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albatar · Posté le: 23.05.2014, 10:01:05 Sujet du message:

cobra85 · Elite Inscrit le: 28/09/2006 Messages: 1916

l'intitulé du post est clair : Problème garantie Futaba.

ça ne remet pas la qualité des produits en cause.
A chaque marque ses petits problèmes.

Le sujet c'est plus le SAV, surtout lorsqu'il est revendiqué.
Chez Avio il y a un technicien pour ça et ce n'est pas lui non plus le fautif.
C'est plus la politique commerciale, qui semble inégale suivant les cas cités, qui serait à revoir.

Tractoricou · Posté le: 23.05.2014, 14:33:41 Sujet du message:

j'ai encore des antiques 9350 qui sont increvables

par contre j'ai eu ces successeurs "bls" et là 2 grillés en 10mn

le sav n'a pas voulu faire marcher la garantie Evil or Very Mad

mais comme suis con j'ai quand même repris dernièrement un 9352hv pour la direction de notre truggy caméra, je touche du bois pour l'instant

en tout cas je compte pas sur leur sav en cas de probleme
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Sebgoddet · Posté le: 23.05.2014, 15:27:13 Sujet du message:

nitro · Posté le: 23.05.2014, 16:57:37 Sujet du message:

pour le SAV futaba il y a aussi JM MESSE à FOLSCHVILLER, par contre je ne sais pas s'il fait aussi les garanties.

Quand je roulais Robbe/Futaba ; j'ai plusieurs fois fait appel à lui; le service était plutôt rapide et le pris correct sauf pour les frais postaux ( renvoi du matériel en contre remboursement ) Mad

Jacky38 · Découverte Inscrit le: 23/10/2009 Messages: 25

Bonjour
perso j'ais du futaba depuis des années. Pour le SAV j'envois chez

JM MESSE
SAV Robbe / Futaba
BP12
57730 Folschviller

Bon travail et rapide pour un prix correct

Jacques