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Silverfox · Posté le: 26.05.2021, 16:50:28 Sujet du message: Magasin de modélisme:

Bonjour à tous;

Simple question, j'ai bien écrit simple question, je ne porte pas de jugement négatif, mais si quelqu'un a des informations, je suis preneur. Depuis le 9 mai j'ai fait une commande chez rct... (je mets pas le nom, vu qu'il n'est pas sponsor) mais ce magasin et bien connu, je ne reçois pas le colis et que ce soit par TPH ou par mail je n'ai aucune réponse, alors que ce n'est pas dans leur habitude, toujours servi rapidement. Merci
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Loran73 · Posté le: 26.05.2021, 17:58:18 Sujet du message:

Salut,

Pour les avoir pratiqué à plusieurs reprises, tant que tout va bien pas de problème mais dès que j’ai eu un soucis avec eux il n’y avait plus personne.
Du coup pour ma part, ils sont maintenant classés avec les minis avions, c’est à dire ceux que j’ai black-listés. Il y a beaucoup de magasins en France, je préfère faire travailler ceux qui le méritent.

Subaroues · Posté le: 26.05.2021, 17:58:31 Sujet du message:

Déjà, le site en lui-même à l'air de fonctionner (je viens de me connecter à mon compte).
Autres simples questions : tu as reçu un accusé de commande par mail ? Sinon, il y a un numéro de suivi du colis etc.
Ou dans l'espace client, il y a aussi l'état de la commande (en cours de prépa, envoyé, etc).
Sinon, il faut insister un peu par mail ou téléphone (aux horaires indiquées) en donnant bien la référence de la commande.
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Silverfox · Posté le: 26.05.2021, 21:10:18 Sujet du message:

Subaroues · Posté le: 26.05.2021, 21:36:21 Sujet du message:

Dans ce cas, il va aussi falloir tanner la société en charge de la livraison (et là ça peut être (très) long et agaçant).
Je ne crois pas qu'un vendeur ait quelques obligations de ce point de vue ; après certains sont plus commerçants que d'autres effectivement.
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ZORGLUB2 · Expert* Inscrit le: 29/03/2016 Messages: 391

Le transporteur est le prestataire du vendeur, s'agissant de VPC.

Le magasin a une obligation de délivrance.

Sauf si un délai a été spécifiquement convenu, la livraison doit être effective en 30 jours
(Cf achat à distance sur service-public.fr).

Bref, balance une réclamation écrite sur le site marchand, pour leur rappeler leurs obligations.

Passé les 30 jours, tu pourras réclamer un remboursement.

Avant ce délai, prends patience.

Silverfox · Posté le: 27.05.2021, 08:58:43 Sujet du message:

ENFIN, ils m'ont répondu, (en sous effectif actuellement) vaut mieux leur faire un mail, le problème et régler, ils refont une réexpédition des produits, TRES professionnel et courtois., le contraire m'aurais étonner, sa c'est toujours bien passé avec ce magasin.
Encore merci à eux.
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Subaroues · Posté le: 27.05.2021, 09:14:49 Sujet du message:

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giga4roues · Ligue Inscrit le: 06/05/2018 Messages: 198

le plus simple me parait d utiliser leur ligne telephonique , chose que l on pratique de moins en moins la délaissant pour les emails impersonnels. parfois un simple appel peut débloquer des situations OK!

Futabarex · Découverte Inscrit le: 01/07/2010 Messages: 91

Heureux pour vous que le soucis soit réglé.
Il n'empéche que le pretsataire de service...c'est bien le magasin et pas le client !
C'est bien le magasin qui est en contrat avec le service de colis que ce magasin a choisi. In finé le client n'est responsable de rien puisque soit il ne choisi pas le transporteur soit il chosi au moment de la finalisation de sa commande parmis un mode de transport et un transporteur avec souvent des tarifs différents. Celui qui est en contrat c'est le magasin donc c'est son soucis A LUI ! A lui d'intervenir auprès du transporteur ou de son assurance !

Silverfox · Posté le: 27.05.2021, 14:43:37 Sujet du message:

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